Installazione on premise di Rexpondo, formazione e supporto

Richieste

• Installazione di un sistema di ticketing per la gestione delle richieste ricevute dai clienti e per la gestione delle stesse verso i centri di assistenza. Il ticketing deve gestire sia flussi di anomalia sulle caldaie sia flussi di interventi di manutenzione programmati.
• Integrazione con piattaforma IoT del cliente
• Supporto e formazione per la gestione del sistema
• Consulenza per evolutive e miglioramento del sistema

Soluzioni adottate

• Installazione della versione ((OTRS)) Community Edition version 5 e successiva upgrade alla v.6 ed a Rexpondo con la possibilità di apertura ticket da email, da interfaccia e da form presente nel sito aziendale.
• Implementazione di plugin per il censimento di nuove tipologie di campi dinamici per il recupero delle informazioni sia via web service che database da altri sistemi già presenti in azienda
• Notifiche via SMS verso i centri di assistenza e verso i clienti
• Integrazione con Service.Net
• Corso di Formazione con parte teorica e pratica per utenti amministratore e utilizzatori del sistema
• Corso di Formazione per operatori che utilizzano il sistema