E-time | the software company
SERVICE DESK SOFTWARE
Ticketing e IT Service Management (ITSM)
Rexpondo è il software Ticketing e ITSM made in Italy per Supporto IT, gestione squadre e Servizio Clienti.
Soluzione Helpdesk e ITSM All in One
Rexpondo è un software di help desk e IT Service Management (ITSM). La piattaforma permette di centralizzare il flusso dei ticket provenienti da web, email e telefono, automatizzando la gestione delle richieste attraverso la creazione, smistamento, tracciamento e archiviazione dei ticket.
Attraverso il modulo ITSM, Rexpondo evolve in un sistema ITIL compliant con funzionalità di CMDB, Change Management e Process Management, estendibili in base alle esigenze dell’organizzazione.
Il risultato è una gestione del supporto più efficiente, con riduzione dei tempi operativi e ottimizzazione dei costi.
Software di Service Desk disponibile in due moduli: Ticketing e ITSM
La soluzione di Service Desk include due moduli integrati:
- Modulo Ticketing: gestisci il supporto interno e il customer service monitorando ticket, assegnazioni e tempi di risposta.
- Modulo ITSM: organizza l’infrastruttura IT con funzionalità avanzate come CMDB, Change Management e processi basati sulle best practice ITIL.
Sistema di Ticketing per Customer Service e Supporto IT
Rexpondo si adatta alle esigenze dei tuoi clienti e alle richieste di supporto dei dipendenti grazie al suo alto livello di personalizzazione.
- Efficienza operativa
Automatizza i processi, riducendo i tempi di risposta e migliorando la gestione delle richieste. - Personalizzazione Intelligente
Automatizza i processi ripetitivi, ottimizza le risorse e riduci i costi operativi. - Integrabile con modulo ITSM
Migliora visibilità e controllo su asset IT e dipendenze tra i servizi, con il modulo ITSM associato.
TICKETING E ITSM
Funzionalità principali del software Service Desk Rexpondo
Helpdesk
Tieni traccia delle richieste dei clienti e monitora il loro stato di avanzamento.
Incident management
Ripristinare le operazioni in tempi rapidi con la minima interruzione di servizio.
Problem management
Identifica la causa dei problemi, previeni e riduci l’impatto delle interruzioni.
SLA e priorità
Imposta facilmente un tempo di reazione o di risoluzione specifico.
Supporto multicanale
Interagisci con i clienti, utilizza e-mail e chat, o integra Rexpondo con il telefono.
Chatbot e Agenti virtuali
Chatbot e assistenti virtuale intelligenti per un servizio di assistenza h24.
E-time & OTRS Community edition
E-time vanta un’esperienza pluriennale e un know how con il software (( OTRS )) Community Edition, ed abbiamo scelto questo software help desk come base di partenza per costruire soluzioni personalizzate per i processi di ticketing e Service desk. Grazie alle sue funzionalità di affidabilità, basso costo e alto livello di personalizzazione, OTRS CE è diventato il trouble ticketing system numero uno al mondo. Partendo dalla versione base, siamo in grado di:
- progettare e implementare nuove funzionalità personalizzate
- fornire consulenza e formazione prima, durante e dopo
- fornire supporto in italiano e inglese, assistenza e manutenzione
- fornire, installare e personalizzare Otrs in cloud.
La Business unit dedicata ai servizi ((OTRS)) Community edition è Rexpondo. Maggiori informazioni su: rexpondo.it
Migrazione da OTRS e ((OTRS)) Community edition a Rexpondo
Se hai già un’installazione OTRS o ((OTRS)) Community edition e desideri effetuare una migrazione per continuare a lavorare in sicurezza con la piattaforma, possiamo effettuare la migrazione a Rexpondo in qualsiasi momento, essendo Rexpondo e OTRS pienamente compatibili.
Effettuando la migrazione da OTRS a Rexpondo, tutti i dati e i processi della precedente installazione verranno trasferiti in modo sicuro.
Desideri maggiori dettagli? Contattaci o visita il sito.
