Ticketing & Help desk
La gestione della rete di comunicazioni dell’azienda al suo interno e verso l’esterno richiede un’infrastruttura informatica integrata nei processi aziendali, in grado di lavorare in modo snello senza causare dannose interruzioni causate da bug di sistema. Come sempre l’individuazione della soluzione ottimale, passa prima dall’analisi della situazione attuale. Se in questo momento stai valutando l’utilizzo di un software per la gestione dei ticket, prima poniti due domande:
- utilizzi o hai valutato esclusivamente soluzioni software che prevedono costi di licenza?
- Hai già valutato il risparmio che puoi ottenere dall’utilizzo di soluzioni senza costi di licenza?
Perchè affidarsi a E-time
Spesso la fase di ricerca si ferma ad un’analisi superficiale senza prendere realmente in considerazione tutte le alternative disponibili. Per questo cerchiamo di aiutare il cliente a capire come organizzare il flusso di informazioni partendo da soluzioni senza costi di licenza.
Abbiamo maturato un’esperienza pluriennale nel campo Help desk e ticketing, costruendo soluzioni avanzate per importanti clienti del panorama nazionale e internazionale. I nostri primi progetti sono nati nel mondo finance, mettendoci sin da subito di fronte a realtà complesse che richiedevano standard elevati in termini di quantità di dati da elaborare e sicurezza delle informazioni.
Come testimoniano i nostri business case, siamo stati più volte incaricati di progettare soluzioni su architetture complesse che gestiscono grandi quantità di dati e nelle quali il sistema di ticketing è chiamato a gestire non soltanto i ticket di assistenza (malfunzionamenti, guasti di macchinari ecc…) ma anche lo scambio di comunicazioni tra le aree interne dell’azienda e il customer care.
Crediamo che il vero Know How di un’impresa si costruisca sui clienti e sulle opportunità di lavoro che le si presentano. Parlaci delle tue necessità, siamo pronti a lavorare su nuovi progetti per dare vita a nuovi casi di successo.
Come lavoriamo
Per le nostre soluzioni Help desk e ticketing abbiamo scelto di utilizzare il software ticketing OTRS come base di partenza per progettare nuove soluzioni personalizzate che prevedono sia installazioni in cloud che on premise.
Perchè OTRS? Perchè è affidabile, personalizzabile e non prevede costi di licenza.
Se ti stai chiedendo quali sono le nostre esperienze in materia di Help desk e ticketing, non aspettare oltre, contattaci e saremo felici di poterti dare le risposte che stai cercando.
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