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E-time | the software company

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# Installazione e migrazione di versione Help desk

![](https://www.e-time.it/wp-content/uploads/2019/07/case_tick.png "case_tick")

## Il progetto in breve

Migrazione on-premise di ((OTRS)) Community Edition v.5 alla versione 6 e successivo passaggio a Rexpondo.

Consulenza su configurazione di OTRS in base al workflow aziendale, con produzione di reportistica in linea con gli SLA.

Cliente

SEA Vision

Data

2019

![](https://www.e-time.it/wp-content/uploads/2022/03/system-integrator-1.webp "system-integrator")

### Richieste

-   Migrazione di versione conservando lo storico.
-   Riconfigurazione per migliorare la gestione dei ticket.
-   Importazione automatica degli asset dislocati presso i clienti.
-   Configurazione automatica degli SLA associati a questi asset.
-   Meccanismo di Stop SLA.
-   Reportistica da condividere con i clienti, agganciata a BI interna.

### Soluzioni adottate

-   Migrazione di versione come da richiesta.
-   Configurazione di un processo per lo spostamento di un ticket nelle diverse fasi di intervento.
-   Plugin StopSLAPremium.
-   Importazione automatica .csv degli asset e dei relativi SLA all’interno del CMDB.
-   Configurazione processo di riconoscimento prodotti da codice seriale, con relative informazioni compresi i timer associati allo SLA del prodotto.
-   Calcolo tempi di permanenza del ticket nelle diverse fasi del workflow comprensive di eventuali Stop SLA (tenendo conto dei diversi calendari operatori dislocati in Polonia e USA).
-   Reportistica esportabile in formato .csv

[Prev](https://www.e-time.it/portfolio/migrazione-a-otrs-community-edition-2/index.md)

[Next](https://www.e-time.it/portfolio/otrs-case-study/index.md)

![](https://www.e-time.it/wp-content/uploads/2020/04/225x75.png "225x75")

E-time is a Software House and System Integrator specialized in IT consulting web based and mobile software development for companies, banks and insurance companies.

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