Banco BPM | Sostituzione BMC Remedy

Sostituzione del ticketing system Remedy

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Dettagli progetto

Abbiamo affiancato il Cliente nella scelta del prodotto che doveva sostituire BMC Remedy nell’area del Ticketing. Abbiamo scelto, implementato ed integrato nei sistemi del Gruppo il prodotto Open Source OTRS portando benefici economici nella manutenzione ed estensione delle licenze.

Dopo aver implementato OTRS abbiamo esteso il suo utilizzo anche al modulo ITSM per la mappatura e gestione degli Asset aziendali integrandolo con un Tool grafico (GCMDB) per una visualizzazione e gestione più semplice e razionale.

Info cliente

  • Banco Popolare
  • Progetto: sostituzione BMC Remedy
  • Anno: 2014/2015