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# NIS 2 e incidenti di sicurezza informatica: come riconoscerli e gestirli
Aprile 29, 2026 by [user](https://www.e-time.it/author/carla/index.md) [News](https://www.e-time.it/category/news/index.md), [NIS2](https://www.e-time.it/category/nis2/index.md)
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**INDICE**
1. [Cos’è un incidente significativo di sicurezza secondo la NIS 2](#cosa)
2. [Tipologie di incidenti di sicurezza rilevanti secondo la NIS 2](#qualefunzione)
3. [Obblighi di segnalazione degli incidenti nella NIS 2](#sistemidiiam)
4. [Come gestire un incidente di sicurezza informatica secondo la NIS 2](#comegestire)
5. [Perché un software ITSM è indispensabile per la gestione incidenti NIS 2?](#itsm)
6. [Rexpondo e la gestione degli incidenti di sicurezza](#rex)
## Cos’è un incidente significativo di sicurezza secondo la NIS 2
La **[Direttiva NIS 2](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/?uri=CELEX%3A32022L2555)** introduce il concetto di **“incidenti significativi”**, ovvero quegli eventi che hanno provocato oppure possono potenzialmente provocare una **grave compromissione della continuità operativa** dei servizi o **perdite economiche rilevanti per un’organizzazione**.
Rispetto alla definizione di data breach prevista dal **GDPR**, che si concentra soprattutto sulla violazione della riservatezza, integrità e disponibilità dei dati personali, l’**approccio della NIS 2** è più ampio e articolato. La normativa, infatti, considera anche gli **incidenti che generano danni materiali o immateriali significativi** a persone fisiche o giuridiche.
Inoltre, la Direttiva **estende il campo di applicazione** includendo anche gli eventi che, pur non avendo ancora prodotto un impatto concreto immediato, presentano un **rischio elevato di conseguenze negative**. Questo significa che diventano rilevanti anche situazioni potenzialmente dannose, indipendentemente dal fatto che l’effetto si sia già manifestato o meno.
### Tipologie di incidenti di sicurezza rilevanti secondo la NIS 2
Le **[linee guida dell’Agenzia per la Cybersicurezza Nazionale (ACN)](https://www.acn.gov.it/portale/w/nis2-linee-guida-sul-processo-di-gestione-degli-incidenti-di-sicurezza-informatica)** suddividono gli **incidenti significativi soggetti a notifica** in **quattro macro-categorie principali**:
- **Compromissione della riservatezza**: include i casi di esfiltrazione di dati digitali verso soggetti esterni non autorizzati.
- **Perdita di integrità**: riguarda modifiche non autorizzate ai dati che possono produrre effetti rilevanti all’esterno del sistema.
- **Violazione dei livelli di servizio (Service Level)**: si verifica, ad esempio, quando un servizio cloud subisce un’interruzione prolungata oltre le soglie contrattualmente previste.
- **Accessi non autorizzati o abuso di privilegi:** comprende anche i casi in cui non avviene un furto effettivo di dati, ma viene comunque compromessa la sicurezza del sistema.
A livello europeo, la **Commissione Europea** integra questi criteri introducendo anche **soglie quantitative e settoriali.**
[](https://www.rexpondo.it/)
### Obblighi di segnalazione degli incidenti nella NIS 2
Oltre agli **[obblighi generali della Direttiva NIS 2](https://www.e-time.it/la-direttiva-nis2-obblighi-requisiti/index.md)** , il Decreto introduce un **processo di notifica degli incidenti** articolato in più fasi, con **tempistiche rigorose** e l’**obbligo di comunicazione** verso le autorità competenti, come [**CSIRT Italia**](https://www.acn.gov.it/portale/csirt-italia) e [**ACN**.](https://www.acn.gov.it/portale/home)
1. **Early warning (entro 24 ore):** il procedimento si apre con una **comunicazione tempestiva** da inviare **entro 24 ore** dal momento in cui l’organizzazione viene a conoscenza di un **incidente significativo**. Questa fase iniziale serve a fornire un primo quadro dell’evento e delle informazioni disponibili.
2. **Notifica formale (entro 72 ore):** entro 72 ore deve essere trasmessa la **notifica completa dell’incidente**, integrando e aggiornando i dati iniziali. In questa fase si include una **valutazione più accurata della gravità dell’evento** e degli eventuali indicatori di compromissione rilevati.
3. **Relazione finale (entro 1 mese)**: entro un mese viene presentata la **relazione conclusiva**, che contiene un’**analisi approfondita dell’incidente**. Il documento include le cause che lo hanno generato, l’impatto complessivo sull’organizzazione e le **misure correttive e preventive adottate** per evitare il ripetersi dell’evento.
### Come gestire un incidente di sicurezza informatica secondo la NIS 2
Per garantire una **gestione efficace degli incidenti** e la **conformità alla normativa**, è necessario adottare un approccio di sicurezza proattivo e basato su metriche, **in linea con la misura DE.CM-01**. Le organizzazioni devono innanzitutto definire in modo preventivo il proprio stato di normalità operativa attraverso una **Business Impact Analysis (BIA)**, che consente di stabilire i **livelli di servizio attesi (Service Level)** e le relative soglie di tolleranza.
Su questa base, il monitoraggio continuo di reti, sistemi e servizi diventa fondamentale **per rilevare tempestivamente eventuali scostamenti** rispetto ai parametri definiti. Quando tali deviazioni superano le soglie stabilite e **configurano un incidente significativo**, l’organizzazione deve **attivare immediatamente il piano di risposta agli incidenti**.
Le **procedure previste** includono la **valutazione dell’impatto**, l’**attuazione di misure di contenimento** e **mitigazione** e l’invio tempestivo delle **pre-notifiche obbligatorie** previste dalla normativa vigente.
### Perché un software ITSM è indispensabile per la gestione incidenti NIS 2?
Per rispettare le **finestre temporali di notifica (24 e 72 ore)** imposte dalla **NIS 2**, la gestione manuale non è più sufficiente. L’adozione di un **software ITSM (IT Service Management)** avanzato permette di mappare i livelli di servizio (SLA) e di automatizzare la classificazione degli eventi in base all’impatto sul business. **Centralizzare la gestione dei ticket di sicurezza** offre la visibilità necessaria per coordinare i piani di mitigazione, documentare il data breach e generare report dettagliati per **CSIRT e ACN**, trasformando la compliance in **resilienza operativa aziendale**.
### Rexpondo e la gestione degli incidenti di sicurezza
[**Rexpondo**](https://www.rexpondo.it/) è una [**piattaforma di ticketing e IT Service Management (ITSM)**](https://www.e-time.it/service-desk-software/index.md) progettata per tracciare, organizzare e gestire in modo strutturato le **richieste di supporto** e gli **incidenti di sicurezza** che possono compromettere la continuità operativa dei servizi IT.
L’obiettivo del sistema è garantire il **ripristino rapido delle normali attività operative**, riducendo l’impatto sul business e i tempi di indisponibilità dei servizi.
Un elemento distintivo di Rexpondo è la **gestione delle priorità** basata su criteri oggettivi di impatto e urgenza. La **classificazione degli incidenti** può essere effettuata manualmente dagli operatori del service desk oppure assegnata automaticamente dal sistema.
Grazie a un **approccio strutturato alla gestione degli incidenti**, al tracciamento completo degli eventi e al supporto di processi di risposta rapidi e misurabili, Rexpondo contribuisce ad **allineare le organizzazioni ai requisiti della Direttiva NIS 2** in materia di [**gestione e notifica degli incidenti di sicurezza**.](https://www.rexpondo.it/incident-management-best-practice-sicurezza/)
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