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How We Can Help?
Vantaggi
- Applicazione web utilizzabile ovunque tramite browser;
- Nessun costo di licenze per gli operatori e nessuna limitazione per il numero di operatori;
- Nessun costo di licenze per numero di utenti e nessuna limitazione per il numero degli utenti;
- Migliora la comunicazione tra l’operatore e l’utente finale;
- Migliore comprensione della storia dei singoli ticket, grazie ad un’interfaccia moderna, rapida ed intuitiva;
- Supporto multilingua;
- Migliora l’efficienza aziendale;
- Consente di diminuire i tempi di risposta alle richieste;
- Minori costi di servizio.
Case study
Tra i vari case study e storie di successo che potete trovare nella sezione Case study, vi proponiamo qui sotto un video riguardante la sostituzione del sistema ticketing BMC Remedy con ((OTRS)) Community edition.
Interfaccia utente
Interfacce personalizzabili e separabili per i diversi utenti, reportistica avanzata, panoramica stato di elaborazione dei ticket. Supporto multilingua.
Interfaccia mail
Supporto MIME e allegati, filtraggio email automatico con istradamento nelle code di riferimento, configurazione risposte automatiche, notifiche e-mail per nuovi messaggi, risposte dei clienti, messaggi non aperti ecc…
Gestione accessi
Gestione separata del web front-end per staff, clienti, amministratori e utenti pubblici. Definizione di categorie in base alle esigenze per un utilizzo cross-departmental per limitare l’accesso a determinati gruppi di utenti. Ruoli e gestione degli accessi basato sul gruppo per tutti i front-end Web. Ruoli ITIL ® e sistema di autorizzazione. Access Control Lists e Single Sign-On.
Time accounting
Blocco automatico dei record dopo un intervallo di tempo predefinito. Gestione assenze per malattia/ferie.
Gestione ticket
Creazione di ticket via web, email, telefono, fax, PDA, SMS o SOAP / XML. Modelli per ticket e auto risposte, gestione gerarchica dei ticket, organizzazione dei ticket per code, affidamento ad un utente specifico o più utenti, visualizzazione dello storico dei ticket, possibilità di cambiarne la priorità e la coda di appartenenza, informazioni in tempo reale sullo stato dei ticket, pending time e escaltion time (escalation di unità basate su SLA), creazione e gestione delle proprie richieste di assistenza tramite accesso web. Ricerca generica ottimizzata di tutti i ticket.
Reportistica
Controllo di integrità per assicurarsi che l’input immesso sia corretto e completo. Salvataggio report usati di frequente, auto-generazione e invio di report a destinatari predefiniti, esportazione di report, grafici e dati di analisi per stampante, PDF o CSV.
Sistema
Otrs funziona su diversi sistemi operativi (Linux, Solaris, AIX, FreeBSD, OpenBSD, Mac OS 10.x) e supporta diversi sistemi database (MySQL, PostgreSQL, Oracle, MSSQL).
Case Study
All’interno della sezione case study sono raccolti alcuni progetti di successo che abbiamo realizzato assieme a Docebo per diversi clienti.
Guarda i case study
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