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E-time | the software company
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Dicembre 23, 2025by [user](https://www.e-time.it/author/carla/index.md)[Altro](https://www.e-time.it/category/altro/index.md)
## [E-time con Cocomero: un gesto per il popolo palestinese](https://www.e-time.it/e-time-cocomero-popolo-palestinese/index.md)
E-time promuove una visione fondata su **valori umani universali**, come **solidarietà, compassione e giustizia** a tutela dei civili innocenti colpiti dai conflitti.
Nel nostro piccolo, abbiamo ritenuto importante affiancare e supportare l’iniziativa di **Cocomero**.
Cocomero è un **progetto di volontariato spontaneo** promosso da un gruppo di foodblogger con l’obiettivo di raccogliere fondi a favore dei **civili palestinesi rimasti senza casa e mezzi di sostentamento** a causa dei bombardamenti e degli sfollamenti forzati dopo l’ottobre 2023.
Il progetto ha avuto inizio nel 2024 con il primo ebook. Nel **2025** è stato poi lanciato il secondo ebook, **“Cocomero & Friends – ricette e voci per la Palestina”**.
Non si tratta solo di cucina, ma di **cultura, memoria e identità**: un modo semplice e quotidiano per **raccontare un popolo** attraverso ciò che prepara, conserva e tramanda, **anche nei momenti più difficili**. Per maggiori informazioni sull’iniziativa, visita il **[link](https://cocomero.premiate.org/it/)** del progetto.
_“Ricordando un bambino che nasce, si rende doveroso occuparsi un po’ di bambini e bambine che muoiono ogni giorno”_
[Read More](https://www.e-time.it/e-time-cocomero-popolo-palestinese/index.md)
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Settembre 25, 2025by [user](https://www.e-time.it/author/carla/index.md)[Altro](https://www.e-time.it/category/altro/index.md)[News](https://www.e-time.it/category/news/index.md)
## [NIS2 e DORA: obblighi, differenze e come adeguarsi](https://www.e-time.it/nis2-dora-obblighi/index.md)
**INDICE**
1. [A chi si applicano NIS2 e DORA (Digital Operational Resilience Act)?](#cosa)
2. [Quali sono le differenze tra DORA e NIS2](#qualefunzione)
3. [Gestione del rischio ICT secondo la NIS2 e DORA](#sistemidiiam)
4. [Requisiti di reporting degli incidenti secondo la NIS2 e DORA](#ruolo)
5. [Il Regolamento DORA sostituisce la Direttiva NIS2?](#sost)
6. [Rexguard: la soluzione per la compliance normativa](#rex)
## A chi si applicano NIS2 e DORA (Digital Operational Resilience Act)?
Il [**Regolamento DORA**](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2022/2554/) si rivolge agli operatori del **comparto finanziario**. Sono inclusi numerosi soggetti come **banche, compagnie di assicurazione** e **imprese di investimento** oltre ai **fornitori ICT** di rilevanza critica, ad esempio servizi cloud e centri dati che supportano le attività degli intermediari finanziari.
La [**Direttiva NIS 2**](https://www.e-time.it/la-direttiva-nis2-obblighi-requisiti/index.md), invece, ha un raggio d’azione molto più ampio. Coinvolge **settori strategici sia pubblici sia privati**: energia, trasporti, sanità, infrastrutture digitali e pubbliche amministrazioni. All’interno di questo perimetro, gli operatori vengono classificati come **Enti Essenziali (EE)** o **Enti Importanti (IE)**, secondo parametri quali dimensione dell’organizzazione e volume economico. Nel caso in cui un soggetto finanziario sia sottoposto a entrambe le discipline, si applicano **prioritariamente le norme di DORA**, che operano come quadro speciale rispetto alle disposizioni generali della NIS 2.
Per maggiori informazioni si rimanda al testo integrale della Direttiva NIS2 pubblicato sulla **[Gazzetta Ufficiale](https://www.gazzettaufficiale.it/eli/id/2024/10/01/24G00155/SG).**
### Quali sono le differenze tra DORA e NIS2
Sebbene entrambe le normative **DORA (Digital Operational Resilience Act)** e **NIS 2** abbiamo come obiettivo principale quello di rafforzare la **resilienza digitale** e la **sicurezza informatica nell’UE**, presentano caratteristiche e ambiti di applicazione distinti.
Le **differenze principali** riguardano:
- la **forma giuridica:** DORA è un regolamento, applicabile direttamente in tutti gli Stati membri senza necessità di recepimento, garantendo quindi uniformità nell’implementazione. La **NIS2**, invece, è una direttiva, che definisce **obiettivi generali** ma lascia ai singoli Paesi la libertà di tradurli nelle rispettive legislazioni, con possibili differenze di interpretazione e applicazione.
- L’**ambito di applicazione** rappresenta un altro elemento distintivo: DORA si concentra sul settore finanziario, operando come quadro speciale per banche, assicurazioni, fondi e fornitori ICT critici. NIS 2 ha invece un raggio d’azione più ampio, includendo entità specifiche.
- Infine, DORA si caratterizza per un **livello di dettaglio e precisione superiore nelle prescrizioni operative** e nei **requisiti di resilienza digitale**, tanto da poter essere considerata un riferimento pratico anche per l’attuazione della NIS 2 nel settore finanziario.
### Gestione del rischio ICT secondo la NIS2 e DORA
Sia DORA sia NIS 2 impongono **obblighi stringenti per la gestione del rischio ICT**, con l’obiettivo di rafforzare la **resilienza digitale** delle organizzazioni. Entrambe le normative enfatizzano la necessità di un modello di governance che **incorpori la cybersecurity** nelle **strategie aziendali** e attribuisca responsabilità dirette agli organi di vertice.
Per quanto riguarda il **rischio ICT**, **DORA** adotta un **approccio strutturato**, prevedendo l’adozione di **framework completi per la gestione dei rischi**, lo sviluppo di **piani di continuità operativa** e **strategie di disaster recovery**, e l’implementazione di **procedure proattive** per **monitorare e mitigare i rischi** legati ai fornitori terzi.
Per la gestione del rischio ICT, la **direttiva NIS 2** definisce **misure minime obbligatorie**, ponendo particolare attenzione alla **sicurezza dei fornitori** e della catena di approvvigionamento. Sul fronte della **notifica degli incidenti**, la normativa stabilisce **obblighi specifici**, prevedendo l’invio tempestivo dalla rilevazione di eventi significativi.
### Requisiti di reporting degli incidenti secondo la NIS2 e DORA
Sia NIS 2 sia DORA definiscono obblighi chiari per la **gestione e la notifica degli incidenti di sicurezza**.
La **NIS 2** prevede l**’obbligo di segnalare gli incidenti di sicurezza** alle autorità competenti, trasmettendo un **avviso preliminare** al **CSIRT (Computer Security Incident Response Team)** **entro 24 ore** dalla scoperta dell’evento e completando la notifica ufficiale **entro 72 ore** dal verificarsi dell’incidente informatico.
**DORA**, invece, stabilisce un **processo di segnalazione** più dettagliato e stringente per la classificazione, **gestione e notifica degli incidenti ICT**, con l’obiettivo di assicurare che le infrastrutture finanziarie possano resistere e **operare senza interruzioni anche in caso di attacchi gravi**.
### Il Regolamento DORA sostituisce la Direttiva NIS2?
**DORA e NIS2 sono due normative distinte** che perseguono obiettivi simili in materia di sicurezza informatica e resilienza digitale, ma si applicano a contesti differenti.
La Direttiva **NIS2 introduce requisiti di cybersecurity per numerosi settori essenziali e importanti**, mentre il Regolamento **DORA è stato progettato specificamente per il settore finanziario**. Entrambe le normative richiedono alle organizzazioni di adottare misure di gestione del rischio, procedure di segnalazione degli incidenti e controlli sulla sicurezza delle informazioni.
**Più che sostituirsi a vicenda, DORA e NIS2 rappresentano due iniziative complementari** dell’Unione Europea finalizzate a rafforzare la resilienza digitale delle organizzazioni e a migliorare la capacità di prevenire, gestire e rispondere agli incidenti informatici.
### Rexguard: la soluzione per la compliance normativa
[**Rexguard**](https://www.e-time.it/rexguard/index.md) è una **piattaforma GRC (Governance, Risk & Compliance)** pensata per **gestire in modo centralizzato e coordinato** tutti gli **aspetti della sicurezza digitale**. Supporta la **gestione di incidenti, vulnerabilità, non conformità, azioni correttive e audit**, offrendo una panoramica completa e integrata dello stato di sicurezza dell’organizzazione.
Grazie all’**automazione dei flussi di lavoro** e alla gestione strutturata dei processi, **Rexguard** permette di rispondere rapidamente agli incidenti, di **monitorare costantemente i rischi ICT** e di mantenere sotto controllo tutte le **attività necessarie per rispettare i requisiti normativi**. In particolare, la **piattaforma facilita la conformità a NIS 2 e DORA**, fornendo strumenti per la gestione dei rischi e la reportistica obbligatoria agli organi di vigilanza, semplificando la governance della sicurezza e aumentando la resilienza digitale dell’organizzazione.
Scopri la piattaforma GRC di E-time
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[](https://www.e-time.it/ai-pubblica-amministrazione-governance-intelligente/index.md)
Maggio 14, 2025by [user](https://www.e-time.it/author/carla/index.md)[Altro](https://www.e-time.it/category/altro/index.md)[News](https://www.e-time.it/category/news/index.md)
## [AI e Pubblica Amministrazione: verso una governance Intelligente](https://www.e-time.it/ai-pubblica-amministrazione-governance-intelligente/index.md)
**INDICE**
1. [Che ruolo ha l’AI nella pubblica amministrazione](#cosa)
2. [Quali sono i vantaggi dell’integrazione dell’AI nella Pubblica Amministrazione.](#qualefunzione)
3. [Un esempio di applicazione dell’AI per la PA](#sistemidiiam)
4. [Agente AI Margot per la Pubblica Amministrazione](#ruolo)
## Che ruolo ha l’AI nella Pubblica Amministrazione
L’**AI** si configura come un **motore di cambiamento** per la **Pubblica Amministrazione**, favorendo una **trasformazione strutturale** dei servizi pubblici. Offre l’opportunità di rendere **più efficiente e innovativo** il rapporto con il cittadino, introducendo nuovi modelli gestionali e di interazione.
Il suo impatto potenziale risiede nella capacità di **rendere l’amministrazione pubblica più efficace**, **trasparente** e **accessibile** a tutti.
### Quali sono i vantaggi dell’integrazione dell’AI nella Pubblica Amministrazione
Tra i **principali vantaggi** provenienti dall’**integrazione dell’AI** nei servizi pubblici troviamo:
- **Ottimizzazione dei servizi e riduzione dei costi**:
Le Pubbliche Amministrazioni possono indirizzare gli investimenti in AI verso l’**automazione delle attività ripetitive** connesse ai servizi istituzionali e alle funzioni amministrative di base. Questo consente di **liberare risorse** da destinare ad **attività a maggiore valore aggiunto**, contribuendo al miglioramento della qualità dei servizi offerti ai cittadini.
- **Trasformazione della gestione dei servizi pubblici:**
L’**AI** sta cambiando profondamente le modalità di erogazione e gestione dei servizi pubblici. Automatizzando processi complessi e ripetitivi, l’AI consente di **ridurre il carico operativo**, incrementare l’**efficienza** e migliorare l’**accuratezza** delle operazioni, riducendo al minimo gli errori umani.
- **Potenziamento delle capacità predittive e decisionali:**
L’AI rafforza la capacità delle amministrazioni pubbliche di **analizzare i dati in modo avanzato**, migliorando la qualità delle decisioni e rendendole più tempestive e informate. Grazie all’identificazione di **modelli ricorrenti e tendenze emergenti**, l’IA consente di anticipare i **bisogni dei cittadini** e di pianificare interventi mirati, con un **uso più strategico delle risorse**.
- **Personalizzazione dei servizi:**
Attraverso l’analisi intelligente dei dati, l’AI consente alla **Pubblica Amministrazione di adattare i servizi** alle specifiche esigenze dei cittadini, offrendo esperienze più personalizzate ed efficaci. In questo scenario, gli **Agenti AI** giocano un ruolo chiave fornendo assistenza immediata e **risposte in tempo reale**, rendendo l’interazione con la PA più diretta, intuitiva e soddisfacente per l’utente.
- **Rafforzamento della trasparenza e della responsabilità pubblica:**
L’intelligenza artificiale può contribuire alla **trasparenza amministrativa,** automatizzando la diffusione dei dati e semplificando l’analisi delle attività istituzionali. Consente ai cittadini di accedere a informazioni chiare e comprensibili, favorendo una maggiore consapevolezza trasparenza.
- **Contrasto alla corruzione e promozione dell’integrità:**
Grazie alla sua capacità di elaborare grandi volumi di dati, l’AI rappresenta uno **strumento strategico nella prevenzione** della corruzione. L’analisi in tempo reale dei flussi informativi consente di individuare potenziali irregolarità e intervenire tempestivamente, promuovendo un **approccio proattivo** fondato sulla trasparenza, il controllo e la legalità.
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### Un esempio di applicazione dell’AI per la PA
Gli **strumenti basati sull’intelligenza artificiale** offrono un contributo strategico all’**automazione di processi complessi** all’interno dei servizi pubblici, con particolare rilevanza nella **gestione documentale e della posta elettronica**. L’AI consente di **ottimizzare i flussi di lavoro** legati ai servizi istituzionali obbligatori e alle attività amministrative, migliorando significativamente l’efficienza operativa e l’accesso alle informazioni.
Un **esempio concreto** di applicazione è l’automazione della **gestione della Posta Elettronica Certificata (PEC)**: alcune PA hanno adottato un sistema basato su intelligenza artificiale capace di elaborare automaticamente le PEC in arrivo. Queste soluzioni consentono di **protocollare istanze e comunicazioni** rilevando parole chiave, **classificare i documenti** e associarli ai fascicoli corretti, ottimizzando i tempi di lavorazione e riducendo sensibilmente il rischio di errore.
### Agente AI Margot per la Pubblica Amministrazione
**Margot** è un **agente** intelligente basato sull’**intelligenza artificiale**, progettato per supportare le attività quotidiane e adattarsi dinamicamente alle esigenze operative, **integrandosi nei flussi di lavoro esistenti**. Si tratta di una soluzione evoluta, pensata per semplificare processi complessi e aumentare l’efficienza.
Grazie alla sua **architettura modulare**, alla **scalabilità** e alla facilità di configurazione, **Margot** rappresenta un’innovazione strategica facilmente implementabile anche nel **contesto della pubblica amministrazione**, rispondendo in modo efficace alle **nuove sfide e bisogni del settore**.
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[Read More](https://www.e-time.it/ai-pubblica-amministrazione-governance-intelligente/index.md)
[](https://www.e-time.it/e-time-al-forum-pa-2025/index.md)
Aprile 22, 2025by [user](https://www.e-time.it/author/carla/index.md)[Altro](https://www.e-time.it/category/altro/index.md)
## [E-time al Forum PA 2025](https://www.e-time.it/e-time-al-forum-pa-2025/index.md)
E-time parteciperà al [**FORUM PA 2025**](https://forumpa2025.fpaeventi.it/it-IT), in programma **dal 19 al 21 maggio** presso il **Palazzo dei Congressi di Roma**. L’evento, dedicato all’**innovazione nella Pubblica Amministrazione**, avrà come tema centrale “Verso una PA aumentata. Persone, Tecnologie, Relazioni”.
Il **FORUM PA** è il principale evento italiano dedicato all’**innovazione nella Pubblica Amministrazione**. Organizzato annualmente da **FPA**, società del Gruppo Digital360, l’evento riunisce istituzioni, imprese e cittadini per promuovere la **modernizzazione della PA** attraverso tecnologie digitali, formazione e confronto su politiche pubbliche.
Durante questa manifestazione, **E-time** presenterà le proprie soluzioni digitali avanzate, progettate per supportare la **trasformazione digitale della Pubblica Amministrazione**, integrando tecnologie intelligenti e promuovendo modelli operativi più agili e collaborativi.
## Partecipa al seminario del 20 Maggio
Oltre alla presenza nello stand espositivo, **E-time** sarà protagonista di un intervento in programma il **20 maggio alle ore 12:30** nella **Sala 4**, durante il quale condurrà un seminario dedicato dal titolo “**Gli Agenti AI al servizio del cittadino: il caso studio AIFA”**. Attraverso questo approfondimento analizzeremo come gli **Agenti AI** possano migliorare l’interazione con i cittadini, offrendo risposte rapide, personalizzate e basate su informazioni affidabili.
Al centro dell’analisi del seminario ci sarà l’**[Agente AI Margot](https://www.e-time.it/margot-ai/index.md)** , il nuovo prodotto dell’offerta E-time progettato per supportare l’**evoluzione digitale della PA**. Questa tecnologia non solo **semplifica la comunicazione**, garantendo **trasparenza** e **affidabilità** nelle informazioni fornite, ma permette anche al personale della Pubblica Amministrazione di concentrarsi su attività a maggiore valore aggiunto.
È possibile **registrarsi** e **partecipare al seminario** tramite il **[link](https://forumpa2025.fpaeventi.it/it-IT/sessions/51).**
Sarà un’occasione per condividere esperienze, confrontarsi con esperti del settore e contribuire al dialogo sull’evoluzione dei servizi pubblici. Vi aspettiamo allo **stand numero 2D**!
[Vuoi maggiori informazioni?
Partecipa all'evento per scoprire gli Agenti AI](https://www.e-time.it/contatti/index.md)
[Iscriviti all'evento](https://forumpa2025.fpaeventi.it/it-IT/sessions/51)
[Contattaci](https://www.e-time.it/contatti/index.md)
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[](https://www.e-time.it/margot-il-nuovo-agente-ai-di-e-time/index.md)
Aprile 17, 2025by [user](https://www.e-time.it/author/carla/index.md)[Altro](https://www.e-time.it/category/altro/index.md)
## [Margot, il nuovo Agente AI di E-time che lavora al tuo fianco!](https://www.e-time.it/margot-il-nuovo-agente-ai-di-e-time/index.md)
Finalmente ci siamo! Dopo una fase di test, **Margot** entra ufficialmente nell’offerta **E-time**. Margot è l’**Agente AI** che apprende, analizza e agisce per **migliorare e ottimizzare il lavoro** in ogni area aziendale.
Margot è un agente in grado di **affiancare le attività quotidiane** e modellarsi in base alle **esigenze operative del cliente**, integrandosi nei flussi di lavoro quotidiani. Si tratta di una **soluzione avanzata** basata sull’**intelligenza artificiale** sviluppata per semplificare le **attività complesse**, migliorare la **produttività** e offrire un’**assistenza continua e personalizzata**.
Grazie alla sua architettura flessibile e modulare, **Margot** si configura come uno strumento **intelligente**, **versatile** e perfettamente **integrabile** all’interno dell’**ecosistema aziendale**.
Il suo potenziale si esprime attraverso un ricco **portafoglio di funzionalità**: chatbot AI, classificatori, assistenti virtuali e strumenti di ricerca knowledge base.
Progettata per garantire **scalabilità** e una **configurazione semplice**, Margot rappresenta un’**innovazione strategica per l’infrastruttura digitale** delle organizzazioni che intendono accelerare la propria trasformazione tecnologica e restare al passo con l’evoluzione in corso.
Visita la [**pagina di Margot**](https://www.e-time.it/margot-ai/index.md) per avere maggiori informazioni.
[Scopri come gli Agenti AI possono
migliorare il tuo business!](https://www.e-time.it/contatti/index.md)
[Contattaci](https://www.e-time.it/contatti/index.md)
[Read More](https://www.e-time.it/margot-il-nuovo-agente-ai-di-e-time/index.md)
[](https://www.e-time.it/nuova-sede-e-time/index.md)
Aprile 4, 2025by [user](https://www.e-time.it/author/carla/index.md)[Altro](https://www.e-time.it/category/altro/index.md)
## [Nuova sede E-time!](https://www.e-time.it/nuova-sede-e-time/index.md)
E-time cambia sede! La nuova sede di Verona ora si trova in **Viale del Lavoro, 33 a San Martino Buon Albergo (Vr)**.
Abbiamo finalmente terminato i lavori dei nuovi spazi che ci permetteranno di offrire ai nostri E-timers e ai nostri clienti un ambiente ancora più accogliente.
[Read More](https://www.e-time.it/nuova-sede-e-time/index.md)
[](https://www.e-time.it/differenza-tra-un-agente-ai-chatbot/index.md)
Marzo 20, 2025by [user](https://www.e-time.it/author/user/index.md)[Altro](https://www.e-time.it/category/altro/index.md)
## [Qual è la differenza tra un Agente AI e un Chatbot?](https://www.e-time.it/differenza-tra-un-agente-ai-chatbot/index.md)
**INDICE**
1. [Che cosa sono gli Agenti AI e come funzionano](#cosa)
2. [Che cos’è un Chatbot](#qualefunzione)
3. [Le principali differenze tra agenti AI e chatbot](#sistemidiiam)
4. [Come utilizzare gli agenti AI nel supporto clienti](#ruolo)
## Che cosa sono gli Agenti AI e come funzionano
Gli **agenti AI** (Artificial Intelligence) sono software progettati per **comprendere e rispondere autonomamente** alle **richieste degli utenti** o di **eseguire compiti** per conto di individui o altri sistemi, prendendo decisioni basate su dati, **modelli di apprendimento automatico** e l’**elaborazione del linguaggio naturale** **(NLP)**.
Gli agenti AI, nella maggior parte dei casi, utilizzano **modelli LLM**, ossia modelli linguistici di grandi dimensioni. Il loro funzionamento si fonda sulla **raccolta e analisi di dati** provenienti da diverse fonti, utilizzando **strumenti esterni,** come API, ricerche online e database, per acquisire informazioni sempre aggiornate e ottimizzare i risultati. Gli **agenti AI** sono in grado di **migliorarsi continuamente**, grazie all’esperienza acquisita in ogni interazione. Questo processo di **apprendimento continuo** permette loro di perfezionare le prestazioni e di adattarsi alle diverse esigenze dell’utente.
### Che cos’è un Chatbot
Un **chatbot** è un software progettato per simulare un’**interazione con gli utenti** scritta o vocale. I chatbot tradizionali funzionano principalmente fornendo **risposte predefinite** a un numero limitato di domande, non essendo in grado di comprendere il linguaggio naturale, risultando poco flessibili e adattabili alle esigenze degli utenti.
Le **versioni più avanzate** di **Chatbot** includono tecniche come l’elaborazione e la comprensione del linguaggio naturale. Questo progresso ha reso i chatbot più sofisticati, capaci di **comprendere e rispondere agli intenti** degli utenti.
Oggi i chatbot trovano **applicazione in numerosi settori**, dall’assistenza clienti all’automazione aziendale, con l’obiettivo di fornire risposte immediate, **ottimizzare i processi** e **migliorare l’esperienza utente**.
### Le principali differenze tra Agenti AI e Chatbot
Nel confronto tra agenti AI e chatbot, emergono differenze fondamentali che influenzano il modo in cui interagiscono con gli utenti.
Le **principali differenze** possono essere suddivise in:
- **Comprensione dell’Intento dell’utente:**
I **chatbot** tradizionali funzionano seguendo **regole predefinite** e **risposte standardizzate**, basandosi sul riconoscimento di parole chiave e offrendo un’interpretazione limitata del contesto e delle sfumature del linguaggio.
Gli **agenti AI,** invece, utilizzano **modelli linguistici avanzati** per analizzare in modo più approfondito il contesto e le intenzioni dell’utente, garantendo interazioni più fluide e naturali.
- **Capacità di apprendimento:** Gli **agenti AI** possono **apprendere dalle interazioni** e di migliorare costantemente nel tempo, evolversi attraverso l’esperienza e le nuove informazioni. I **chatbot** tradizionali ,al contrario, non dispongono di questa capacità di apprendimento autonomo e necessitano di un **intervento manuale** per affrontare nuove domande o **modificare i flussi di lavoro**.
- **Gestione della complessità dei compiti:**
I **chatbot** ottimizzano l’esecuzione di **compiti semplici e ripetitivi**, ma possono incontrare difficoltà nel gestire richieste più complesse e articolate. Gli **agenti AI**, sono progettati per affrontare **problemi complessi**, prendere decisioni e talvolta pure agire in modo autonomo.
- **Personalizzazione nel contesto nelle interazioni:**
Gli **agenti AI** sono in grado di **personalizzare le risposte** in base alla cronologia delle interazioni e alle **preferenze specifiche dell’utente**. Al contrario, i **chatbot** tradizionali offrono una **personalizzazione limitata**, basandosi solitamente su informazioni di base senza considerare le interazioni precedenti.
### Come utilizzare gli agenti AI nel supporto clienti?
L’**integrazione degli Agenti AI** nel **supporto clienti** sta trasformando la gestione dell’assistenza, rendendola più **rapida, accurata e personalizzata**.
Ecco **alcuni esempi** in cui il loro impiego risulta particolarmente efficace:
- **Assistenza personalizzata**
Grazie alla memoria delle interazioni passate, gli agenti AI possono offrire **risposte personalizzate**, utilizzando le preferenze dei clienti e adattando le soluzioni alle loro **esigenze specifiche**.
- **Smistamento intelligente delle richieste**
L’AI può **assegnare automaticamente** e in tempo reale le richieste ai **reparti più appropriati**, riducendo i tempi di attesa e ottimizzando l’uso delle risorse aziendali.
- **Analisi delle conversazioni e miglioramento continuo.**
Gli Agenti AI analizzano le interazioni al fine di migliorare le risposte fornite, identificare i **problemi più comuni** e **ottimizzare il servizio clienti.**
[Scopri come gli Agenti AI possono
migliorare il tuo business!](https://www.e-time.it/contatti/index.md)
[Contattaci](https://www.e-time.it/contatti/index.md)
[Read More](https://www.e-time.it/differenza-tra-un-agente-ai-chatbot/index.md)
[](https://www.e-time.it/e-time-con-la-mezzaluna-rossa-palestinese/index.md)
Dicembre 23, 2024by [user](https://www.e-time.it/author/carla/index.md)[Altro](https://www.e-time.it/category/altro/index.md)
## [E-time con la Mezzaluna Rossa Palestinese](https://www.e-time.it/e-time-con-la-mezzaluna-rossa-palestinese/index.md)
E-time mette in primo piano i valori umani universali, come la **solidarietà**, la **compassione** e la **giustizia** verso i civili innocenti vittime del conflitto israelo-palestinese in atto.
In un momento storico delicato come quello che stiamo vivendo, siamo rimasti colpiti da alcuni dati estrapolati dalle indagini di **Amnesty International** sul conflitto in atto, tra cui:
- alla data del 7 ottobre 2024, si contano oltre 42.000 palestinesi morti, tra i quali oltre 13.300 bambini e bambine, e feriti oltre 97.000;
- 1,1 milioni di persone evacuate;
- circa 625.000 studenti hanno perso un intero anno accademico;
Per allungare una mano, per quanto piccola, abbiamo deciso di dare il nostro sostegno all’associazione **Amici della Mezzaluna Rossa Palestinese**, che è un’organizzazione umanitaria che si occupa di fornire assistenza medica, sanitaria e sociale alla popolazione palestinese, sia nei territori palestinesi che nei paesi limitrofi.
L’associazione ha come scopo principale quello di fornire supporto alla popolazione attraverso assistenza sanitaria, interventi di emergenza sul territorio, promozione della salute e sostegno sociale.
[Read More](https://www.e-time.it/e-time-con-la-mezzaluna-rossa-palestinese/index.md)
[](https://www.e-time.it/e-time-certificata-iso27001/index.md)
Novembre 29, 2024by [user](https://www.e-time.it/author/carla/index.md)[Altro](https://www.e-time.it/category/altro/index.md)
## [E-time certificata ISO 27001](https://www.e-time.it/e-time-certificata-iso27001/index.md)
## Le certificazioni acquisite da E-time
Siamo orgogliosi di annunciare che **E-time** ha conseguito la certificazione **[UNI CEI EN ISO/IEC 27001:2024](https://store.uni.com/uni-cei-en-iso-iec-27001-2017)**. Questo standard internazionale stabilisce i requisiti per un Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni (ISMS, Information Security Management System), garantendo un approccio strutturato alla protezione dei dati.
Di seguito riportiamo tutte le certificazioni acquisite da E-time nell’ambito della ISO/IEC 27001:
- Cert. n. 84671 **UNI CEI EN ISO/IEC 27001:2024** – Sicurezza delle informazioni, cybersecurity e protezione della privacy – Sistemi di gestione per la sicurezza delle informazioni – Requisiti.
- Cert. n. 84673 **ISO/IEC 27018:2019** Information technology — Security techniques — Code of practice for protection of personally identifiable information (PII) in public clouds acting as PII processors.
- Cert. n. 84674 **ISO/IEC 27017:2015** Information technology — Security techniques — Code of practice for information security controls based on ISO/IEC 27002 for cloud services.
E-time è da sempre attenta alla sicurezza dei dati e negli anni abbiamo adottato procedure interne per la loro salvaguardia. Con l’acquisizione della certificazione abbiamo scelto di implementare questi processi in compliance con gli standard previsti dalla ISO 27001 con la validazione di un ente terzo autorizzato.
### Cosa cambia una volta conseguita la certificazione
Le implicazioni derivanti dall’ottenimento della certificazione sono diverse e comportano per l’azienda specifici obblighi operativi, tra cui:
- **Identificazione e gestione del rischio**, in quanto l’organizzazione deve mitigare il più possibile il rischio inerente la sicurezza delle informazioni, prevenendo e monitorando il rischio.
- Applicazione di un **sistema di gestione della sicurezza** delle informazioni, introducendo una serie di procedure e controlli per garantire la protezione della riservatezza, l’integrità e la disponibilità delle informazioni.
- **Adeguamento ai requisiti legali** e regolamentari, rispettando le disposizioni in materia di sicurezza delle informazioni e la disciplina vigente, primo fra tutti il GDPR.
- Implementazione del **ciclo PDCA** (Plan-Do-Check-Act) per il miglioramento continuo dell’ISMS, che implica controlli e audit interni eseguiti periodicamente, riesami della direzione e aggiornamenti dei controlli.
### Cosa comporta per i nostri clienti
L’ottenimento della certificazione offre una garanzia sulla validità dei processi in atto per la **sicurezza delle informazioni** e **protezione dei dati**, riducendo così la probabilità di incidenti legati a violazioni di dati o attacchi informatici.
Con questo traguardo, E-time conferma il proprio impegno tangibile per garantire i più alti standard di sicurezza delle informazioni.
Le certificazioni sono consultabili integralmente a questo [**link.**](https://www.csqa.it/it-it/aziende-certificate)
[Read More](https://www.e-time.it/e-time-certificata-iso27001/index.md)
[](https://www.e-time.it/botpress-partnership/index.md)
Agosto 26, 2024by [user](https://www.e-time.it/author/user/index.md)[Altro](https://www.e-time.it/category/altro/index.md)
## [Chatbot & AI: nasce la nuova Partnership tra E-time e Botpress](https://www.e-time.it/botpress-partnership/index.md)
Annunciamo con grande piacere l’avvio di una **nuova collaborazione strategica** con [Botpress](https://botpress.com/), piattaforma per la creazione e gestione di chatbot, tra le più avanzate sul mercato.
La **partnership** tra E-Time e Botpress porterà all’integrazione di Botpress nei nostri servizi (già disponibile l’integrazione con [Rexpondo](https://www.rexpondo.it/)), con la possibilità di sfruttare le potenzialità dell’**intelligenza artificiale (AI)** e dell’elaborazione del **linguaggio naturale**.
Botpress integra l’**intelligenza artificiale (AI)** nei suoi **chatbot** attraverso un’**architettura modulare avanzata** che permette di sfruttare l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e il machine learning per creare interazioni più intelligenti e personalizzate.
La partnership tra **E-Time** e **Botpress** può contare da un lato sul Know How tecnologico di E-time e dall’altro sulle potenzialità di una piattaforma innovativa e in costante evoluzione.
Una collaborazione orientata alla crescita, con l’obiettivo comune di fornire alle aziende **strumenti avanzati** per migliorare l’**esperienza utente**, automatizzare il **servizio clienti** e ottimizzare i **processi interni**.
[Read More](https://www.e-time.it/botpress-partnership/index.md)
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